IA da Clinia aprimora agendamentos na Mamorad

Postado por

Clinia

em

11/06/2025


Em um cenário em que a eficiência no atendimento é cada vez mais valorizada, a adoção de tecnologias que automatizam processos e melhoram a experiência do paciente deixou de ser um diferencial e passou a ser essencial. Neste artigo, compartilhamos um case real com o nosso cliente, a Mamorad, uma clínica de diagnóstico por imagem que conseguiu transformar sua operação de agendamento com o apoio da tecnologia da Clinia.

Antes da automação: operação manual e limitada

Antes da implementação da nossa solução, os agendamentos eram feitos exclusivamente por telefone. A clínica contava com uma equipe de seis atendentes, todos sobrecarregados, e nenhum deles dedicado ao WhatsApp. Além disso, os atendimentos só ocorriam durante o horário comercial, o que limitava o acesso dos pacientes aos serviços.

O WhatsApp não era utilizado como canal oficial porque não havia estrutura para garantir respostas rápidas e organizadas, algo fundamental para o bom uso da ferramenta.

O que motivou a mudança

A primeira conversa entre a Mamorad e a equipe da Clinia aconteceu por e-mail, seguida de uma visita presencial. A curiosidade em explorar soluções tecnológicas, somada à busca por redução de custos operacionais, abriu espaço para os primeiros testes com a nossa plataforma de automação de atendimentos.

O que mudou com a Clinia:

Com a implantação da solução, o atendimento via WhatsApp foi automatizado. O agendamento passou a ser feito em tempo real, com respostas imediatas da inteligência artificial. O sistema foi configurado para:

👉 Atender 24 horas por dia, 7 dias por semana;

👉 Agendar de forma precisa, conforme a disponibilidade real da clínica;

👉 Escalar para um atendente humano quando necessário;

👉 Reduzir erros operacionais, como conflitos de horário ou informações incorretas.

O ROI da Automação: Dados Que Falam Por Si

A parceria entre a Clinia e a Mamorad não só transformou a eficiência operacional, mas também entregou um retorno sobre investimento (ROI) notável. Embora os detalhes financeiros específicos de investimento em atendimento e IA não possam ser divulgados, utilizamos dados de mercado bastante conservadores, levando em consideração a cidade de Porto Alegre, onde a Mamorad está inserida. Com base nesses dados, os resultados são impressionantes: a Mamorad alcançou um ROI de 5,93x, o que representa um retorno de 493% sobre o investimento inicial.

Esses números são suportados por economias significativas de tempo e recursos. Com a automação via IA, a Mamorad economizou aproximadamente 506 horas de atendimento que antes exigiriam intervenção humana. Em média, cada conversa automatizada resultou em uma economia de tempo de cerca de 38 minutos. Isso se traduz em menos tempo gasto em tarefas repetitivas pela equipe, permitindo que os atendentes se concentrem em casos que realmente exigem um toque humano, e um atendimento muito mais ágil e acessível para os pacientes. A automação não é apenas uma conveniência; é um investimento estratégico que impulsiona a eficiência e a lucratividade.


Benefícios percebidos pela equipe

A automação trouxe impactos diretos na rotina da Mamorad:

  • Mais agilidade no agendamento, com economia de tempo para a equipe;

  • Redução de erros manuais;

  • Melhoria na experiência do paciente, que não precisa mais esperar em filas ou na linha telefônica;

  • Atendimento disponível também para pacientes no exterior, sem depender do fuso horário;

  • IA gentil e eficiente, com alto nível de aceitação por parte dos pacientes.

Um ponto curioso: muitos pacientes sequer percebem que estão interagindo com uma IA — o que reforça a naturalidade e fluidez do atendimento automatizado.

Como os pacientes reagiram

De forma geral, a recepção foi bastante positiva. Mesmo entre os pacientes mais idosos, que demonstraram alguma resistência inicial, a adaptação ocorreu com o tempo. O sistema permite uma transição suave entre o atendimento automatizado e o atendimento humano, o que garante uma experiência contínua e satisfatória.

Percepção atual da solução

A Mamorad hoje se posiciona como uma empresa aberta à inovação e que enxerga a tecnologia como aliada da eficiência e do cuidado. A ferramenta é vista como simples de usar, mas com alto impacto nos resultados operacionais. A parceria com a Clinia é avaliada como sólida, com perspectiva de continuidade e expansão.

Funcionalidades mais relevantes

Entre os recursos mais valorizados pela equipe da Mamorad, estão:

  • Resposta imediata no WhatsApp;

  • Agendamento automatizado com precisão;

  • Flexibilidade para adaptar a solução às necessidades específicas da operação.

O principal ganho: agilidade no agendamento

Essa foi a grande transformação percebida — e também o motivo que impulsionou toda a mudança. Com a Clinia, a Mamorad conseguiu mais eficiência, menos erros e uma experiência de atendimento mais moderna e acessível.

A adoção da tecnologia da Clinia pela Mamorad demonstrou como a automação no atendimento pode gerar ganhos concretos em agilidade, precisão e experiência do paciente. Com processos mais eficientes e atendimento disponível 24/7, a clínica se posiciona hoje como uma referência em inovação no setor de diagnóstico por imagem.

Se a sua clínica também busca otimizar o agendamento e melhorar a jornada do paciente, fale com a nossa equipe e veja como podemos ajudar.


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