A transformação digital na saúde é uma realidade que ganha cada vez mais força, e a inteligência artificial (IA) surge como um pilar fundamental para otimizar a jornada do paciente e a gestão de clínicas.

Recentemente, a Clinia e a Eyecare Health, líder em sistemas para a área da saúde com foco em oftalmologia, uniram-se em um webinar esclarecedor intitulado "O Futuro do Atendimento com a IA". O evento teve como objetivo fomentar a parceria e apresentar aos usuários da Eyecare o sistema de gestão de atendimento via WhatsApp da Clinia, destacando o poder de sua recém-lançada IA.

O webinar foi conduzido por Marco Negreiros, Founder e CEO da Eyecare Health, e apresentado por Leonardo Bork, Founder e CEO da Clinia. Ambos trouxeram uma visão aprofundada sobre como a IA pode revolucionar a forma como clínicas e pacientes interagem, superando os desafios atuais e impulsionando o crescimento.

Os desafios do atendimento tradicional e dos chatbots legados

Durante o evento, foram abordados os principais problemas enfrentados pelas clínicas que dificultam a escalabilidade e a eficiência:

• Sobrecarga da equipe: Times sobrecarregados e, por vezes, não qualificados, levam a uma dificuldade em escalar o negócio.
  
  

• Longos tempos de espera: Pacientes chegam a esperar, em média, 3 horas por uma resposta.
  
  

• Falta de proatividade: Lembretes de consultas e acompanhamento de pacientes não são realizados devido à sobrecarga dos atendentes. Além disso, as clínicas não mapeiam os próximos passos dos pacientes, resultando em não comparecimento e perda de receita.
  
  

• Ausência de estratégia de ativação: A base de pacientes muitas vezes não é ativada de forma estratégica.
  
  

• Sistemas desintegrados: A falta de integração entre os sistemas da clínica e a complexidade para funcionários não especializados são grandes obstáculos.
  
  

• Falta de métricas: A ausência de CRMs impede a obtenção de métricas de vendas e satisfação do serviço.

Em relação aos chatbots tradicionais, a Clinia, que iniciou sua jornada construindo-os, reconheceu suas limitações. Esses sistemas apresentam um fluxo determinístico, exigindo que os pacientes escolham opções, o que muitas vezes leva a "loops infinitos" e pouca resolutividade. O resultado é um alto "transbordo" para o atendimento humano e uma experiência ruim para o paciente. Essa ineficiência acarreta em perda de receita, pacientes e leads mal atendidos, e avaliações negativas no Google

A Nova IA da Clinia: transformando a jornada do paciente

Para evitar esses problemas e transformar a maneira como clínicas, hospitais e pacientes interagem, a Clinia desenvolveu sua nova IA. A proposta é otimizar a jornada do paciente do início ao fim, proporcionando uma experiência personalizada que fideliza e impulsiona o crescimento da clínica.

A comunicação, que sempre foi essencial, ganha uma nova dimensão com a inteligência artificial da Clinia. A IA atua em todas as etapas da jornada do paciente:

Atendimento inicial: Direciona o paciente para a clínica, facilita o contato e o agendamento.

• Realização do procedimento ou consulta: Oferece suporte no momento em que o paciente efetua o procedimento.

• Avaliação do paciente: Permite a avaliação da qualidade do atendimento e do profissional.

• Acompanhamento do tratamento: Acompanha o paciente em sua jornada, direcionando-o para o ponto de cuidado específico e a orientação correta.

Funcionalidades e benefícios da IA Clinia:

A IA da Clinia oferece um atendimento inteligente e completo, com diversas funcionalidades que resolvem as dores das clínicas:

• Disponibilidade 24/7: O atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

• Contatos proativos: Realiza confirmações e follow-ups proativos, reduzindo o não comparecimento.

• Métricas completas: Fornece métricas detalhadas sobre a operação da clínica, permitindo uma gestão mais eficiente.

• Integração nativa com Eyecare: A IA da Clinia possui integração nativa em tempo real com o sistema Eyecare BI, o que permite que as clínicas tenham um controle ainda maior da gestão financeira e dos pacientes, economizando tempo na tomada de decisões.

• Contexto e humanização na conversa: A IA permite contexto na conversação, resultando em conversas humanizadas e inteligentes.

• Resolução de casos complexos: É capaz de resolver casos complexos, minimizando a necessidade de intervenção humana.

• Auxílio no direcionamento correto: Ajuda no direcionamento adequado do paciente para o serviço ou profissional certo.

• Entendimento multimodal: Entende texto, áudio e fotos, facilitando a comunicação com o paciente.

• Reconhecimento de informações passadas: Reconhece informações de conversas anteriores, proporcionando um atendimento mais personalizado.

• Gestão de agendamentos: Realiza e gerencia agendamentos, reagendamentos e cancelamentos de forma eficiente.

• Explicações detalhadas: Fornece explicações detalhadas sobre procedimentos e serviços.

• Contorno de objeções: A IA pode contornar objeções e indecisões dos pacientes, oferecendo descontos e incentivando o agendamento.

O case de sucesso Mamorad: resultados concretos

Para ilustrar o impacto da IA da Clinia, o webinar apresentou os resultados do agente de Inteligência Artificial da Mamorad durante o mês de março de 2025. Os dados demonstram um impacto direto na eficiência operacional, economia financeira e aumento na conversão de compromissos:

• Conversas resolvidas: 84,9% das conversas foram resolvidas pela IA.

• Novos clientes agendados: 74,5% dos novos clientes agendaram exames.

• Agendamentos automáticos: 337 agendamentos foram realizados automaticamente.

• Tempo economizado por conversa: Aproximadamente 2.311,7 segundos (cerca de 38 minutos) foram economizados por conversa.

• Tempo total economizado: Um total de 506 horas foram economizadas (sem intervenção humana).

• Finanças economizadas: R$ 11.861,06 em finanças foram economizados.

• Custo mensal da IA: O custo mensal da IA é de R$ 2.000,00.

• ROI estimado: Um retorno de 5,93x ou 493% sobre o investimento.

  
  

Esses números comprovam que um cuidado de verdade começa com um atendimento inteligente.

Os desafios específicos da área oftalmológica e a solução da Clinia para a jornada do paciente.

No final da apresentação, durante a sessão de perguntas e respostas, Marco Negreiros, CEO e Founder da Eyecare, destacou a importância de um acompanhamento recorrente na oftalmologia, que exige monitoramento contínuo tanto em consultas quanto em exames. Ele ressaltou que esse é um desafio específico da especialidade.

Em resposta a essa demanda, Leonardo Bork, CEO e Founder da Clinia, enfatizou um dos pontos fortes da Clinia: a capacidade de acompanhar toda a jornada do paciente, desde o primeiro contato até o pós-consulta. Essa abordagem integral assegura que as clínicas oftalmológicas possam gerenciar eficazmente o ciclo de vida do paciente, garantindo a recorrência e a fidelização necessárias para o sucesso do negócio.

Conclusão

O webinar "O Futuro do Atendimento com a IA" reforçou o compromisso da Clinia e da Eyecare Health em transformar o setor da saúde. A IA da Clinia não é apenas uma ferramenta, mas um parceiro estratégico que permite às clínicas otimizar processos, economizar tempo, aumentar a receita e, acima de tudo, oferecer uma experiência excepcional aos pacientes.

Para saber mais sobre a IA da Clinia e como ela pode beneficiar sua clínica, visite nosso blog. Você também pode conhecer mais sobre o nosso parceiro em Eyecare Health.