Case: Centro Oncológico Devita

Sobre a Oncologia DeVita

Desde de 2022, a Clinia vem conhecendo histórias de clinicas que encontraram novas formas de gerenciar o atendimento ao seus clientes e melhorar a experiencia deles a partir da Clinia. E a DeVita é uma delas.

A partir de sua fundação, em 2012, o Centro Oncológico Devita é referência em Sorocaba e região em atendimento humanizado e de excelência em Oncologia. A qualidade, aliada à constante busca científica e equipe jovem e atualizada, fazem com que o Centro Oncológico Devita seja reconhecido como um dos melhores centros de tratamento de câncer do interior do Estado de São Paulo.

A operação de atendimentos

A partir do aumento da demanda de pacientes e crescimento da clínica, a Oncologia DeVita encontrou um problema na organização na demanda de pacientes via WhatsApp.

O setor de recepção acabava ficando sobrecarregado e tendo dificuldade em direcionar os atendimentos para o setor desejado. Além de terem uma grande demanda na recepção, fazer pesquisas de satisfação, acompanhamento de pacientes e confirmação de consultas eram demandas que acabavam ocupando muito tempo dos setores.

A Implantação Clinia

Com a evolução da tecnologia e o aumento da demanda de pacientes, a Devita necessitou procurar uma forma para atender essa alta demanda sem perder a qualidade do seu atendimento, além disso conseguindo alinhar uma boa gestão entre as áreas responsáveis e maior conhecimento sobre a operação com relatórios 100% customizados.

A partir desse alto fluxo de atendimentos, a Devita optou por automatizar o seu atendimento com a Clinia, oferecendo ao seus pacientes uma solução de atendimento que possibilita o agendamento de suas consultas de forma rápida e prática!

Além disso, com a Clinia, a Devita conseguiu ir ainda mais longe, automatizando também seus processo de acompanhamento pós consulta, permitindo que Centro Oncológico fizesse sua pesquisa de satisfação a todos os seus pacientes que compareceram à consulta e aos que não compareceram, o devido acompanhamento.

Ainda falando de acompanhamentos, o centro oncológico hoje possuem diversos fluxos para cada tipo de tratamento feito, possibilitando que cada tipo de tratamento receba a devida atenção e cuidado.

A Clinia, com seu módulo de grupos, também permitiu que a Devita conseguisse repassar os demandas específicas para os respectivos setores dando maior agilidade para o atendimento de seus pacientes, evitando alongar o processo de atendimento.

Números

Falando sobre números, em apenas um mês, a Devita já está acompanhando mais de 130 pacientes em tratamento, confirmou mais de 450 consultas e conseguiu recuperar contato com quase 40 faltantes, tudo isso de maneira automático, permitindo que sua equipe de atendimento pudesse continuar dando suporte e atenção aos casos que exigem maior detalhamento.


Resultado

Com a ajuda da Clinia, o Centro Oncológico Devita conseguiu resolver seu problema de lentidão no retorno, causado pela alta demanda de atendimento. Assim trabalhando no WhatsApp, o Centro Oncológico igualmente melhorou a experiência e satisfação do paciente conseguindo também melhorar a gestão interna da sua operação com a Clinia.