Perguntas frequentes

A Clinia é uma plataforma que reúne comunicação, automação, inteligência artificial, integrações e dados em um único lugar, desenvolvida especialmente para clínicas e hospitais. Além de centralizar a operação, a plataforma transforma essas informações em indicadores e insights que ajudam a acompanhar resultados e identificar oportunidades de melhoria.

Não.

A Clinia não substitui o sistema de gestão da clínica. Ela trabalha em conjunto com ele, conectando-se aos principais ERPs do mercado para automatizar processos, centralizar informações e transformar dados da operação em ações e insights.

Sim.

A plataforma utiliza a API Oficial do WhatsApp Business para automatizar a comunicação com os pacientes, isso significa que o seu time de atendimento responderá o whatsapp diretamente dentro da própria plataforma.

A Clinia reúne recursos para automatizar processos, centralizar a comunicação e gerar inteligência operacional para clínicas e hospitais.

Entre as principais funcionalidades estão:

• Automação de confirmações, lembretes, reagendamentos e cancelamentos de consultas
• Envio de mensagens automáticas antes, durante e após o atendimento
• Atendimento com IA integrado ao WhatsApp
• Transferência de conversas para atendentes quando necessário
• Caixa de entrada compartilhada para toda a equipe
• Histórico completo das conversas com os pacientes
• Dashboards para acompanhar indicadores da operação
• Acompanhamento do desempenho individual de atendentes e equipes
• Monitoramento de tempo de resposta e produtividade
• Indicadores sobre agendamentos, confirmações, cancelamentos e faltas
• Criação de fluxos automatizados personalizados para diferentes jornadas do paciente
• Campanhas de comunicação pelo WhatsApp
• Pesquisas de satisfação
• Lembretes de retorno e acompanhamento de pacientes
• Envio de orientações pré e pós-consulta
• Gestão de filas e distribuição de atendimentos
• Relatórios operacionais para acompanhamento da clínica
• Identificação de gargalos e oportunidades de melhoria na operação
• Personalização de mensagens, fluxos e regras de negócio
• Base de conhecimento para treinar a IA com documentos da própria clínica
• Acompanhamento em tempo real da operação

Novas funcionalidades são adicionadas continuamente para acompanhar as necessidades das operações de saúde e ampliar a capacidade de gestão. Você pode acompanhar as melhorias em Novidades da Clinia.

Não necessariamente.

Em muitos casos é possível utilizar o número que a clínica já possui, desde que ele atenda aos requisitos da API Oficial do WhatsApp.

Durante a implantação, nossa equipe orienta sobre a melhor configuração para cada caso.

Sim.

A Clinia possui integração com diversos sistemas de gestão para saúde, permitindo que informações sejam sincronizadas automaticamente entre as plataformas.

Caso queira confirmar a compatibilidade com um sistema específico, nossa equipe pode verificar durante a demonstração.

O tempo pode variar conforme a complexidade da operação, das integrações e das configurações necessárias, mas normalmente leva em torno de 45 dias.

Sim.

Desde o início do projeto, a clínica conta com uma equipe especializada para orientar a implantação, auxiliar nas configurações e acompanhar o início da operação.

Sim.

Os fluxos e mensagens podem ser personalizados conforme a identidade da clínica, especialidade, unidade, profissional ou regras específicas da operação.

Sim.

A Clinia disponibiliza dashboards, indicadores e informações sobre a comunicação e os processos da clínica, permitindo acompanhar resultados, identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões com mais embasamento.

Sim.

A Clinia adota práticas de segurança voltadas para a proteção das informações e atua em conformidade com a LGPD.

Sim.

Você pode agendar uma demonstração para conhecer as funcionalidades, entender como a Clinia se adapta à sua operação e esclarecer todas as suas dúvidas com nossa equipe.

Não.

A plataforma automatiza processos repetitivos e pode utilizar inteligência artificial em determinados fluxos, mas a equipe da clínica continua tendo controle sobre a operação e pode assumir o atendimento sempre que necessário.

Sim.

Cada clínica possui uma rotina diferente. Por isso, os fluxos são configurados de acordo com as necessidades da operação, permitindo automatizar apenas os processos que fazem sentido para a equipe.

A IA pode ser configurada com informações, documentos, regras e orientações específicas da clínica para oferecer respostas mais alinhadas à realidade da operação.

Sim.

A Clinia foi desenvolvida para equipes, permitindo que diferentes usuários tenham acesso à plataforma de acordo com suas necessidades.

Não.

A implantação é planejada para que a transição aconteça de forma organizada, minimizando impactos na operação da clínica.

A melhor forma de avaliar é por meio de uma demonstração. Durante a conversa, nossa equipe entende os desafios da sua operação e apresenta como a plataforma pode ser aplicada ao seu contexto.

É a camada de atendimento com inteligência artificial que assume as tarefas repetitivas da recepção: responder dúvidas, agendar, confirmar, lembrar e remarcar consultas pelo WhatsApp, na API Oficial do WhatsApp Business. A secretaria IA da Clinia trabalha integrada ao sistema de gestão da clínica: entende o pedido do paciente em linguagem natural e atualiza a agenda de verdade, 24 horas por dia.

Secretária eletrônica e secretária virtual são os nomes usados para os primeiros atendimentos automáticos: URA, menu de botões ou um time humano remoto. A secretaria IA vai além: compreende o que o paciente pede em texto livre, consulta a agenda no sistema da clínica, cria, confirma e reagenda o agendamento, e passa a conversa para um atendente humano quando o caso foge do roteiro.

Sim.

A secretaria IA atende 24 horas, todos os dias, inclusive à noite, nos fins de semana e feriados — quando boa parte dos pacientes procura a clínica. Quem responde na hora tem mais chance de agendar; o pedido que fica para o dia seguinte costuma virar paciente da concorrência.

Não.

Ela assume o volume repetitivo — dúvidas frequentes, confirmações, lembretes e agendamentos simples — e organiza tudo numa caixa de entrada compartilhada. A equipe continua atendendo, agora com contexto e sem a fila de mensagens: o trabalho humano fica para os casos que realmente pedem atenção, negociação ou acolhimento.